আজ আপনাদের সাথে আমার এক বন্ধুর সাথে ঘটা একটি অভিজ্ঞতা শেয়ার করবো যা আপনারা যারা ইতালিতে থাকেন তাদের কাজে দিবে।

বন্ধুর ঘটনাটি ইতালির টেলিফোন অপারেটর নিয়ে, আমরা যারা দীর্ঘ দিন যাবত ইতালি থাকি তাদের হয়তো অনেকেই জানেন ইতালির একমাত্র টিএনটি বা ফিক্সড ফোন সংযোগকারী কোম্পানি হোল টেলেকম ইতালিয়া(Telecom italia)।ইতালিতে আপনার বাসায় টিএনটি লাইন সংযোগ করার জন্য প্রথমে ওদের সাথে যোগাযোগ করতে হয়। একবার ওদের দ্বারা লাইন একটিভ হয়ে যাবার পর আপনি চাইলে পরে অন্য কোম্পানির অপারেটর বেঁছে নিতে পারবেন, যেমন আপনার নাম্বার ঠিক থাকবে কিন্তু আপনার লাইনটি আর টেলেকম দ্বারা পরিচালিত হবে না আপনি যে অপারেটর সিলেক্ট করবেন তাদের নিয়ন্ত্রনে চলে যাবে। আসুন একটু পরিস্কার করে বুঝে নেই। যেমন ধরেন আপনার বাসায় কোন টেলিফোন লাইন নেই, এখন আপনি নতুন একটি সংযোগ নেওয়ার জন্য প্রথমে টেলেকম এর সাথে যোগাযোগ করলেন, যে আমার বাসায় একটি নতুন টেলিফোন লাইন নিতে চাই, তখন টেলেকম আপনাকে জিজ্ঞেস করবে আপনি কি শুধু টেলিফোন লাইন নিতে চান নাকি সাথে ইন্টারনেট সহ? ধরুন আপনি টেলিফোন ও ইন্টারনেট সহ নিতে চাচ্ছেন, তখন টেলেকম তাদের প্যাকেজ গুলো সম্পর্কে জানাবে এবং আপনাকে সেই প্যাকেজ থেকে একটি সিলেক্ট করতে হবে। সব কিছু করা হয়ে গেলে তারা এক থেকে দুই সপ্তাহের মধ্যে আপনার লাইন সংযোগ করে দিবে এবং আপনি টেলেকমের একজন নতুন গ্রাহক হিসেবে তাদের লাইন ব্যবহার করা শুরু করলেন। এখন কথা হোল আপনি কিছু দিন পর দেখলেন টেলেকম প্রতি দুই মাস পর পর আপনাকে যে বিল পাঠাচ্ছে তা আপনার কাছে অনেক বেশি মনে হচ্ছে কেননা আপনার অন্য বন্ধু অন্য অপারেটরের সাথে টেলিফোন ও ইন্টারনেট লাইন বাবদ পে করে প্রতি দুই মাসে মাত্র ৬০ ইউরো সেখানে আপনি টেলেকম কে পে করছেন তার ডাবল বা তারচেয়েও বেশি। আর এই কারনেই অনেকে প্রথমে টেলেকম থেকে লাইন সংযোগ নিয়ে,পরে অন্য অপারেটরে চলে যায়।

এখানে একটি কথা জেনে রাখা ভালো টেলিফোন ও ইন্টারনেট লাইন এর জন্য টেলেকম ছাড়া আর কি কি অপারেটর রয়েছে?

ইতালিতে টেলিফোন ও ইন্টারনেট লাইন এর জন্য রয়েছে Telecom italia,Tele tu, Wind infostrada, Fastweb ইত্যাদি অপারেটর গুলো উল্লেখযোগ্য, মনে রাখবেন ইতালিতে আপনি চাইলে এদের কাছ থেকে শুধু টেলিফোন লাইন সংযোগ নিতে পারবেন ইন্টারনেট ছাড়া কিন্তু আপনি চাচ্ছেন যে আপনার টেলিফোন লাইন দরকার নেই আপনি শুধু ইন্টারনেট লাইন রাখবেন, সেটা আপনি করতে পারবেন না। এটা ওদের একটা চালাকি,আপনি ইন্টারনেট লাইন নিতে চাইলে বাধ্যতামূলক সাথে টেলিফোন লাইন থাকতে হবে বাসা বাড়ির ক্ষেত্রে।

যাইহোক এতক্ষন অনেক কথা বলা হল এবার আসি কাজের কথায়। এরা যে কতো খারাপ তা আপনি যখন ওদের পাল্লায় পড়বেন তখন বুঝবেন। ওরা আপনাকে বলবে এক রকম, করে আরেক রকম,আপনাকে অনেক লোভ দেখাবে যে আপনার পুরাতন অপারেটরকে অনেক বেশি পে করছেন তাই আপনি ওদের সাথে অনেক বেশি লাভবান হবেন ইত্যাদি ইত্যাদি। আর বিশেষ করে বিদেশীরা হচ্ছে ওদের মূল টার্গেট। কেননা ওরা জানে বেশির ভাগ বিদেশী যারা ইতালিতে কাজ করে তারা খুব কম ভাষা বুঝে আর ওরা এই সুযোগটি পরিপূর্ণ কাজে লাগিয়ে আমাদের সাথে অনেক অন্ন্যায় করে যাচ্ছে যা আমরা শুধু দেখেই যাচ্ছি, কিন্তু কোন প্রকার প্রতিবাদ করতে পাড়ছি না কেননা আমাদের এখানে সেরকম কোন প্লাটফর্ম নেই যেখানে গিয়ে আমরা আমাদের এই সমস্যা গুলো নিয়ে একে অন্যকে সাহায্য করতে পারি, সবার কাছে নিজেদের ভুগান্তির বিষয় গুলো তুলে ধরতে পারি। তবে আমি মনে করি এই সাইটটি হবে আমাদের জন্য খুব উপকারি একটি সাইট যার মাধ্যমে আমরা প্রবাসীরা আমাদের সকল সমস্যা এখানে সবার কাছে তুলে ধরতে পারবো, একে অন্যকে সাহায্যের হাত বাড়িয়ে দিতে পারবো। তাই আমি বেক্তিগত ভাবে এই আমিওপারি ডট কম সাইট টিকে অনেক অনেক ধন্যবাদ জানাই যাদের এই মহৎ কাজের জন্য এক সময় আমরা সকল প্রবাসীরা মিলে আমাদের সাথে ঘটা অন্যায় কাজ গুলোর প্রতিবাদ জানাতে পারবো।

এবার আসি মূল কথায়, আমার বন্ধু প্রথমে তার বাসার লাইন টেলেকম থেকে নেয় পরে বছর খানেক পরে টেলেকম থেকে চলে যায় টেলে টু নামক অপারেটরে এবং ওদের কাছে যাবার পর দেখে ওদের ইন্টারনেট সার্ভিস খুব খারাপ, ওদের সাথে যোগাযোগ করলে ওরা এর তেমন কোন সমাধান দিতে পারেনি। তখন আমার বন্ধু টেলে টু থেকে অন্য অপারেটরে যেতে চাইলে জানতে পারে চুক্তি অনুযায়ী যদি সে এক বছরের আগে অন্য অপারেটরে যেতে চায় তাহলে তাকে ফাইন দিতে হবে, আর এই কথা জানতে পেরে সে মনের দুক্ষে সেই খারাপ ইন্টারনেট সার্ভিস নিয়ে এক বছর অতিবাহিত করে। এক বছর দুইমাস পর ও টেলে টু থেকে অন্য অপারেটরে যাবার জন্য নানান কোম্পানির অফার সম্পর্কে ধারণা নিতে থাকে শেষ পর্যন্ত টেলেকম এর অফার তার কাছে ভালো লাগে এবং সে টেলেকম এর কাছে অ্যাপ্লাই করে। উল্লেখ্য ও পুরাতন অপারেটরকে পে করে আসছিল প্রতি দুই মাসে ৭০ ইউরো করে যেখানে টেলিফোন লাইন সহ ৫ মেগা ইন্টারনেট সংযোগ ছিল, কিন্তু নুতুন অপারেটরের কাছে জানতে পেলো ওরা টেলিফোন লাইন সহ ১০ মেগা ইন্টারনেট লাইন সংযোগ দিবে এর জন্য প্রথম ৬ মাস ১৯ ইউরো করে পে করে হবে এবং ৬ মাস পর মাসে ৩৪ ইউরো করে মানে প্রতি দুইমাসে ওকে পে করতে হবে ৬৮ ইউরো করে,এখানে ! ও পাচ্ছে ১০ মেগা স্পীড এর ইন্টারনেট সংযোগ, যেখানে পুরাতন অপারেটর ওকে দিত মাত্র ৫ মেগা ইন্টারনেট স্পীড।

ইতালির নিয়ম অনুযায়ী এক কোম্পানি থেকে অন্য কোম্পানিতে যেতে হলে আপনাকে ওদের সাথে টেলিফোনে যোগাযোগ করতে হয় যদি আপনি ভালো ইতালিয়ান ভাষা পারেন অন্যথায় ওদের সার্ভিস সেন্টারে সরাসরি গিয়ে যোগাযোগ করতে হয়। যেহেতু আমার বন্ধু ভালো ইতালিয়ান পারে তাই ও টেলিফোনে যোগাযোগ করেছিলো। এক কোম্পানি থেকে অন্য কোম্পানিতে যাওয়ার জন্য আপনাকে আপনার ডকুমেন্ট ও পুরাতন কোম্পানির বিল সাথে রেখে ফোন করতে হবে। কেননা ওরা প্রথমে আপনাকে ওদের প্যাকেজ সম্পর্কে জানাবে পরে আপনি রাজি হলে ওরা আপনার ডকুমেন্টস এর সব তথ্য ও পুরাতন অপারেটর থেকে নতুন অপারেটরে যেতে হলে পুরাতন অপারেটরের বিলের সাথে একটি মাইগ্রেসন পিন নাম্বার রয়েছে সেটা জিজ্ঞেস করবে এবং সম্পূর্ণ কনভারসেশনটি রেকর্ড করে রাখবে। কনভারসেশন রেকর্ড হয়ে যাবার পর ১০ থেকে ১৫ দিনের মধ্যে আপনার লাইন পুরাতন অপারেটর থেকে নতুন অপারেটরে ত্রান্সফার হবে যাবে এবং এটাই নিয়ম।

কিন্তু ওর ক্ষেত্রে ঘটেছে অন্যরকম। ও একমাস অপেক্ষার পর জানতে নতুন অপারেটরের কাছে ফোন করলো, যে আমি মাস খানিক আগে আমার লাইনটি টেলে টু থেকে টেলেকমে ত্রান্সফার করার জন্য অ্যাপ্লাই করেছিলাম তার কি অবস্থা বা আমার লাইন কি পুরাতন লাইন থেকে নতুন লাইন এ ত্রান্সফার হয়েছে? উত্তরে নতুন অপারেটর যানায় জী আপনার টেলিফোন লাইনটি শুধু আমাদের সাথে সংযোগ হয়েছে কিন্তু ইন্টারনেট লাইন এখনো হয়নি। ও জানতে চাইলে ওরা বলে আরো কিছু দিন অপেক্ষা করতে হবে ইন্টারনেট এর জন্য। উল্লেখ্য ও কিন্তু কনটিনিউ ইন্টারনেট ব্যবহার করে যাচ্ছে, কিন্তু ও বুঝতে পারছে না এতা কি হচ্ছে? পরে বেশ কিছুদিন পর আবার ফোন করলে জানতে পারে ওর লাইনটি এখন দুই জনের সাথে সংযুক্ত রয়েছে, মানে টেলিফোন ব্যবহার করছে টেলেকম এর,আর ইন্টারনেট ব্যবহার করছে টেলে টুর।মানে ওর নামে দুটো বিল রেডি করা হচ্ছে টেলিফোনের বিল আসবে টেলেকম থেকে, আর ইন্টারনেট এর বিল আসবে টেলে টু থেকে মানে ওকে এখন দিগুন পে করতে হবে। তাই ও এর সমাধান এর জন্য নানান জায়গায় যোগাযোগ করে জানতে পারে টেলে টু খুব খারাপ একটি অপারেটর যারা ইচ্ছা করে মানুষকে ভোগান্তির জন্য কিছু জঘন্য কাজ করে থাকে, যাতে কেউ যদি ওদের কাছ থেকে অন্য কারো কাছে যেতে চায় তাহলে নানান সমস্যায় ভুগে। যেমন টেলিফোন লাইন ছেড়ে দেয় কিন্তু ইন্টারনেট লাইন ব্লক করে রাখে যাতে মানুষ বাধ্য হয় পুনরায় আবার ওদের কাছে ফিরে যেতে। আর যদি আপনি একান্তই চান যে আপনার ইন্টারনেট লাইন ওদের কাছ থকে দিসকানেক্ট করাবেন তাহলে আপনাকে একান্ত ভাবে একটি চিঠি লিখে ওদের কাছে পোস্ট এর মাধ্যমে পাঠাতে হবে এবং ওরা ৩০ দিন সময়ের মধ্যে আপনার লাইন ফ্রী করে দিবে। উল্লেখ্য এখানে আমাদের অনেকেই রয়েছেন যারা ইতালিয়ান ভালো বোঝেন না, তাদের জন্য ইতালিয়ান ভাষায় একটি চিঠি লিখে ওদের কাছে পাঠানো খুব কষ্ট কর একটি ব্যাপার, বুঝলাম চিঠি না হয় কাউকে দিয়ে লিখিয়েছেন কিন্তু,এই যে চিঠি লিখতে হবে বা ওদের কাছে ওদের আলাদা একটি ঠিকানা রয়েছে যেখানে এই চিঠি পাঠাতে হবে, এই তথ্য গুলো যে ইতালিয়ান পারেনা সে কিভাবে বুঝবে বা কিভাবে সংগ্রহ করবে? আর আমাদের সবার সবচেয়ে বড় সমস্যা হল প্রবাসের মাটিতে আমাদের সবাইকে কাজ নিয়ে বেস্ত থাকতে হয়, তো এতো সব ঝামেলা আপনি কিভাবে সমাধান করবেন? তাই আপনাদের যারা এরকম এক অপারেটর থেকে অন্য অপারেটরে যেতে চান তারা দয়া করে টেলে টু(Tele tu) নামক অপারেটর থেকে দূরে থাকবেন, তা নাহলে অনেক ভুগতে হবে কেননা ওরা অনেক খারাপ ওদের সম্পর্কে আরো অনেক তথ্য রয়েছে কিন্তু সময়ের জন্য সব গুলো তুলে ধরতে পারনাম না। এভাবে ইতালিতে আপনার সাথে ঘটে যাওয়া যেকোনো তথ্য বা অভিজ্ঞতা তুলে ধরুন যাতে আমরা সবাই অন্তত ঐ পথে যাওয়া থেকে বিরত থাকতে পারি।

[[ আপনি জানেন কি? আমাদের সাইটে আপনিও পারবেন আপনার নিজের লেখা জমা দেওয়ার মাধ্যমে আপনার বা আপনার এলাকার খবর তুলে ধরতে জানতে “এখানে ক্লিক করুণ” তুলে ধরুন  নিজে জানুন এবং অন্যকে জানান। ]]